Rise Vitalis Technical Support, Service Availability, and Release Management Policy 

This Policy governs the provision of technical support and service availability for the Rise Vitalis platform ("Platform"). All references to "Business Day" mean a weekday (Monday through Friday) excluding public holidays and officially designated non-working days in India, observed from 9:00 AM to 6:00 PM Indian Standard Time (IST). 

1. Support and Sales Availability 

 Rise Vitalis shall provide sales and technical support services ("Support Services") solely during Business Hours, defined as 9:00 AM to 6:00 PM IST, Monday through Friday, exclusive of public holidays and officially declared non-working days. 

Support requests, inquiries, or issue reports ("Requests") received during Business Hours shall be acknowledged within such hours and addressed in accordance with this Policy. Requests submitted outside Business Hours shall be deemed received on the next Business Day and processed accordingly. Rise Vitalis reserves the right to prioritize Requests based on operational needs. 

2. Third-Party Infrastructure Dependencies 

 The Platform relies on third-party infrastructure and services ("Third-Party Services"), including but not limited to cloud infrastructure (e.g., Amazon Web Services), database services (e.g., MongoDB), email delivery, and domain/DNS providers. 

Rise Vitalis shall not be liable for any downtime, disruption, delay, degradation, or unavailability of the Platform arising from Third-Party Services ("Third-Party Events"). Such events are highly unlikely given robust provider redundancies. Resolution of Third-Party Events shall be subject to the applicable third-party provider's service level agreements and timelines. Customers acknowledge that Rise Vitalis exercises no control over Third-Party Services and disclaims all responsibility for delays or failures arising therefrom. 

3. Issue Classification and Resolution Timelines 

 Issues attributable solely to defects in the Platform's proprietary application code ("Platform Issues") shall be classified by Rise Vitalis according to the following severity levels and resolved within the specified timelines. Classification shall be determined at Rise Vitalis's sole discretion based on technical assessment and material operational impact. 

Priority Level, Description, Target Resolution Timeline 

Timelines represent target resolution periods from classification and are not guaranteed service levels. Rise Vitalis shall provide status updates on Critical and High Priority Issues at reasonable intervals. 

General Provisions 

 This Policy constitutes the entire agreement regarding Support Services and supersedes prior understandings. Rise Vitalis may amend this Policy upon notice. No waiver of any provision shall be effective unless written. This Policy shall be governed by the laws of India.